退換問題

Q1: 怎樣才可取消網上訂單？

Ans: 顧客如欲於送貨前取消網上訂單，請致電 (852) 2330 1802 或電郵至 order@happybaby.com.hk 查詢，屆時請閣下提供訂購單編號，以便本公司跟進。

Q2: 是否可以提供退貨服務？

Ans: 現時本公司不設退貨服務。 但為保障每一位顧客的權益，本公司會因應情提供退換服務。

Q3: 什情下可以退換貨品？

Ans: 若顧客收貨後發現品質有問題（不包括蓄意損壞），以電話或電郵聯絡本公司。本公司了解貨品問題後，將盡快安排退換貨品服務。顧客必須符合以下各項準則，方可享受退換服務：

1) 顧客在購物後七天內 (如選用送貨服務，則為派送貨品後七天內)，發現貨品有瑕疵、損壞或因送貨服務導致貨品派送與訂單不符而要求換貨，請以電郵或電話通知本公司，並需提供訂貨單編號，顧客姓名及退貨原因；

2) 請將原整的貨品、隨貨品的附件、包裝、發票及需有 HappyBaby 之標籤一併攜帶往本公司更換，否則本公司將不辦理退貨手續；

3) 因使用不當或人為因素而造成的損壞、遺失發票、特價貨品、本公司恕不辦理，敬請見諒；

4) 退換貨品需為相同種類或同等貨價之貨品；

5) 若本公司於客戶收貨七天後才收到顧客的退換通知，或顧客未能齊備及退回所需文件或貨品，包括正式收據，本公司有權拒絕顧客的申請；

6) 本公司需審核顧客退換貨品之理據是否充份，並保留任何拒絕要求退換申請之權利；